Let op: lees hier meer over de gewijzigde openingstijden tijdens de eindejaarsperiode
Let op: lees hier meer over de gewijzigde openingstijden tijdens de eindejaarsperiode
Als particulier en Nederlands ingezetene logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u voor het eerst inlogt in de aanvraagportal, moet u zich eenmalig registreren. Na de registratie ontvangt u een e-mail met uw wachtwoord. Het wachtwoord kunt u wijzigen nadat u bent ingelogd.
Indien u geen Nederlands ingezetene bent en wilt een aanvraag indienen voor een scheepvaartproduct, logt u in met uw Kiwa ID. Het Kiwa ID vraagt u telefonisch bij ons aan. Met een Kiwa ID kunt u geen smart tachograafkaarten aanvragen.
Om met uw particuliere account in te loggen of als u zich voor het eerst wilt registreren in de aanvraagportal, klikt u linksboven op de pagina op 'Particulier'.
Indien u eerder bent ingelogd, vult u uw e-mailadres en wachtwoord in. Als u voor het eerst in wilt loggen, klikt u op 'Registreren'. Nadat u bent ingelogd, moet u uw profiel aanmaken.
De gegevens in uw profiel moeten overeenkomen met de gegevens uit de gemeentelijke basisadministratie. Vul uw gegevens zorgvuldig in.
Als u een aanvraag in wilt dienen of als u 'Mijn aanvragen' wilt bekijken, moet u eerst uw account verifiëren.
De gegevens die u invult, worden geverifieerd bij de gemeentelijke basisadministratie. Als de gegevens niet overeenkomen, krijgt u de melding 'Verificatie mislukt. Controleer de door u ingevulde gegevens.' Mocht u deze melding krijgen, controleer dan het volgende:
Als bedrijf logt u in met eHerkenning. Met eHerkenning kunnen bedrijven zich digitaal identificeren en op een veilige manier gegevens uitwisselen. U kunt eHerkenning aanvragen via www.eherkenning.nl. Op dit moment kunt u met eHerkenning niveau 1 inloggen in de aanvraagportal, echter de erkende leveranciers van eHerkenning en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, hebben het besluit genomen om per 1 juli 2021 te stoppen met eHerkenning niveau 1. Vanaf die datum is het advies om minimaal eHerkenning niveau 2+ aan te vragen indien u gebruik wilt maken van de aanvraagportal van Kiwa Register. Neemt u hiervoor contact op met uw leverancier.
Om met uw eHerkenning inloggegevens in te loggen in de aanvraagportal, klikt u linksboven op de pagina op 'eHerkenning'.
Vervolgens selecteert u hoe u wilt inloggen en vult u de gebruikersnaam en wachtwoord in van uw eHerkenning inloggegevens.
Als u voor het eerst inlogt, moet u een gebruikersprofiel aanmaken. Vul alle velden zorgvuldig in. Als het niet lukt om een profiel aan te maken, is het mogelijk dat er reeds een contactpersoon bestaat met hetzelfde e-mailadres dat u heeft opgegeven. Probeer het nog eens met een ander e-mailadres.
Download hier de instructie voor het inloggen als bedrijf met eHerkenning
Als het niet lukt om in te loggen met uw particuliere account, kunt u het volgende proberen:
De pasfoto moet aan de volgende eisen voldoen zodat het toegevoegd kan worden aan uw aanvraag in de portal:
De pasfoto voor de aanvraag van een smart tachograafkaart moet aan dezelfde eisen voldoen als een pasfoto voor een Nederlands paspoort of identiteitsbewijs. Wij raden u daarom af om zelf een pasfoto met uw smartphone of digitale camera te maken. U kunt digitale pasfoto’s laten maken bij:
Als u een smart tachograafkaart, een Nederlands vaarbevoegdheidsbewijs of bekwaamheidsbewijs of een monsterboek aanvraagt, moet uw pasfoto aan dezelfde eisen voldoen als een pasfoto voor een Nederlands paspoort of identiteitsbewijs. Vraagt u een erkenning van het vaarbevoegdheidsbewijs of bekwaamheidsbewijs voor tankers aan, dan mag de pasfoto 'passport like' zijn. Dat betekent dat een pasfoto gebruikt mag worden die aan de regelgeving van het betreffende land voldoet. Wij kijken hiervoor naar het paspoort van de betreffende zeevarende.
Daarnaast moet de pasfoto aan een aantal eisen voldoen zodat het in de portal aan uw aanvraag toegevoegd kan worden:
U kunt direct online betalen via:
U kunt eventueel ook achteraf overboeken, na ontvangst van uw factuur. Wij zullen de behandeling pas starten nadat de aanvraag compleet is, inclusief betaling.
U kunt maximaal 120 minuten achter elkaar ingelogd zijn in de aanvraagportal. Na het verstrijken van deze termijn, wordt u automatisch uitgelogd. Een betaling die wordt verricht op het moment dat de termijn verstrijkt leidt tot een storing waardoor de ontvangstbevestiging en betalingsbevestiging een dag later pas zichtbaar worden. De aanvraag en betaling zijn overigens wel verwerkt. Wij vragen u contact met ons op te nemen via het contactformulier en daarin het volgende te vermelden:
Hierna ontvangt u van ons zo spoedig mogelijk de bevestiging van uw aanvraag.
| Status in de aanvraagportal | Betekenis |
| Afgesloten | De aanvraag is afgesloten. |
| Afgewezen | De beschikking is aangemaakt en wordt verstuurd. |
| Afwijzing voorgenomen | De brief 'voornemen tot afwijzen' is aangemaakt en wordt verstuurd. U heeft twee weken om te reageren. |
| Bezwaar in behandeling | U heeft bezwaar ingediend bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ILT. |
| Buiten behandeling gesteld | De beschikking is aangemaakt en wordt verstuurd. |
| In behandeling | Kiwa Register is bezig met de behandeling van de aanvraag. |
| Incompleet en/of onbetaald | De aanvraag is incompleet ingediend en/of de factuur is nog niet betaald. Als de aanvraag incompleet is, heeft u onder 'Mijn aanvragen' de mogelijkheid om bijlagen te uploaden. Als u niet de mogelijkheid ziet om bijlagen te uploaden, dan is de factuur nog niet (of niet geheel) betaald. |
| Toegekend | Uw product wordt geproduceerd en verzonden. Als u een smart tachograafkaart heeft aangevraagd, krijgt u een bezorgbericht. |
| Wacht op aanvulling | Eén of meerdere bijlagen zijn afgekeurd. De brief waarin wij u om aanvullende gegevens vragen is aangemaakt en wordt verstuurd. |
Vragen over de status van uw aanvraag worden niet door onze klantenservice beantwoord. In de aanvraagportal kunt u de status van uw smart tachograafkaart of scheepvaartproduct inzien.
In de onderstaande tabel ziet u welke speciale karakters wel en welke niet worden toegestaan in de aanvraagportal. De karakters die niet worden toegestaan, worden geweigerd omdat ze een veiligheidsrisico met zich meebrengen.
| Wel toegestaan | Niet toegestaan |
| ‘ | ; |
| / | : |
| @ | " |
| & | < |
| - | > |
| _ | \ |
| + | ! |
| # | |
| $ | |
| % | |
| ^ | |
| * | |
| ( | |
| ) | |
| = |