Onze medewerkers stellen alles in staat u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u van mening bent dat onze medewerkers u of uw aanvraag niet op een correcte manier hebben behandeld, kunt u daarover bij ons een klacht indienen. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.
Wij zijn gehouden aan nationale en internationale regelgeving voor het registreren en uitgeven van vergunningen en wettelijke bevoegdheden. Wij nemen klachten in behandeling over onderwerpen waar wij invloed op hebben, zoals:
Wij behandelen geen klachten die betrekking hebben op:
Bent u het niet eens met het namens de Minister van Infrastructuur en Milieu genomen besluit (de beschikking)? Dan kunt u, binnen zes weken na dagtekening van de beschikking, bezwaar maken bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Het postadres van de ILT vindt u op de beschikking die u van Kiwa Register hebt ontvangen.
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging en nemen wij telefonisch contact op. U krijgt dan de gelegenheid uw standpunt toe te lichten. Indien gewenst wordt de inhoud van dit gesprek schriftelijk teruggekoppeld. De termijn waarbinnen uw klacht wordt afgehandeld is zes weken, maar binnen vijf werkdagen wordt er telefonisch contact met u opgenomen. De klacht wordt behandeld door een ander persoon dan degene die betrokken is bij hetgeen uw klacht betreft.
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Vermeld de volgende informatie in het digitale klachtenformulier of in uw brief:
U kunt uw klacht op twee manieren indienen: